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カートが空になる不具合について

お客様からお買い物している最中にカートが空になってしまうというご連絡を頂いております。ご迷惑をおかけし申し訳ありません。

ショップカートシステムを利用している「株式会社Eストアー社」に数回問い合わせを行っておりますが、システムの不具合ではなく「お買い物をする際の、端末(スマートフォン)の環境による影響が大きい」との返答を頂いております。

カートシステムの不具合ではないため、具体的な改善は難しいとのことですが、下記のいくつかの方法をお試し頂ければ多少の改善は見られる可能性があるとのことです。

特にスマートフォンでお買い物されているお客様が、カートがリセットされてしまう場合が多いようです。
「カートページ」の中はとても繊細なシステムになっており、なるべくページの推移を邪魔しないよう心掛ける必要があります。



.ートに商品を入れる前にログインする。
カートに商品を入れた後にログインをしてもシステム上は問題ないそうですが、念のため会員のお客様は先にログインされることをおすすめします。


▲ートページ内では、スマホ本体の「戻る」ボタンを押さないようにする。
(PCの場合もブラウザの「戻る」ボタンはなるべく押さないように気をつけてください。)

↓画像赤枠の「買い物を続ける」ボタンで前ページに戻るようにしてください。



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iPhone、iPadの標準ブラウザは「Safari」
Android端末の標準ブラウザは「Google Chrome」です。
別のブラウザをインストールし、お試しください。

い使いのブラウザの「キャッシュクリア」を行う。
(キャッシュとは……履歴のような物で、よく使うデータをスマホ内に一時的に記憶させる仕組みのことです。キャッシュが溜まりすぎると不具合の原因になったり、アプリの速度が重くなることがあります。)

・iPhone、iPadをお使いの方はこちら↓

1:「設定」アプリをタップし、設定メニューを開きます。
設定メニューより、下図赤枠「Safari」をタップします。




2:Safariのメニューから、下図赤枠「Cookieとデータを削除」をタップします。




3:ポップアップが表示されますので、「「Cookieとデータを削除」をタップしキャッシュをクリアします。



※操作完了後は、Safariを再起動してください。


・Android端末をお使いの方はこちら↓

1:ブラウザ右上の設定ボタン(三本線のボタン)をタップし、プルダウンメニューから設定をタップします。
設定メニューより、下図赤枠「Safari」をタップします。




2:設定メニューから、下図赤枠「プライバシー」をタップします。




3:プライバシーメニューより、画面右上の「閲覧履歴データの消去」をタップします。




4:ポップアップで閲覧履歴データの消去が表示されますので、下図赤枠「キャッシュの消去」にチェックが入っていることを確認し、右下「消去」をタップします。



※操作完了後は、Google Chromeを再起動してください。



また、スマートフォンでのお買い物の場合には、他のアプリ(通話やLINEなど)が起動したことにより通信が遮断される恐れがあります。

※2時間がカートの制限時間となっております。
(更新しないまま2時間を過ぎますと、自動的に商品在庫に戻りますのでご注意くださいませ)
※カートから消えた商品は2時間後に在庫に戻ります。
(商品がカートから消えてしまうのではなく、カートページの推移に失敗し、新規の空カートに入れ替わるという事象のため、商品を入れていたカートはどこかに存在したままの認識になります。そのため2時間たたないと在庫には戻りません。当店でも触ることはできません。)

カートが空になってしまいましたらすぐに「入荷連絡を希望」に登録して頂くことをおすすめ致します。
2時間後に在庫に戻り次第、入荷お知らせメールがお客様の元へ届きます。

お客様には多大なご迷惑とご不便をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
何卒、上記の方法をお試し頂きますようお願い申し上げます。

その他ご質問や不具合などございましたら、大変お手数をおかけ致しますが、
メール:info@crop-party.com
TEL:06-6360-9000
(平日10:00-17:30)までご連絡くださいませ。


可能な限り対策をお伝えきるよう頑張ります。
どうぞ宜しくお願い致します。

クロップパーティー